Warum zählen Passive (7–8) nicht in den NPS?

Sie empfehlen selten aktiv und wechseln leicht — die Formel belohnt bewusst nur echte Begeisterung.

Wie viele Antworten braucht ein stabiler NPS?

Ab etwa 50–100 Antworten pro Zeitraum; kleine Betriebe werten besser quartalsweise aus.

Ersetzt der NPS eine Zufriedenheitsumfrage?

Nein — er ist das Fieberthermometer mit einer Frage; für Ursachen mit 2–3 gezielten Zusatzfragen kombinieren.

Net Promoter Score (NPS): Gästezufriedenheit messbar machen

Q: Was ist ein guter NPS im Gastgewerbe?

Branchenschnitt häufig +20 bis +50, Spitzenbetriebe +70 und mehr — aussagekräftiger ist der eigene Trend bei konstanter Messmethode.

Der Net Promoter Score (NPS) misst die Weiterempfehlungsbereitschaft mit einer einzigen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?" (Skala 0–10). Wer 9–10 antwortet, ist Promotor; 7–8 sind passiv Zufriedene; 0–6 sind Detraktoren. Der Score ist die Differenz: NPS = % Promotoren − % Detraktoren — eine Zahl zwischen −100 und +100, die sich über Monate und Standorte hinweg vergleichen lässt.

Interaktiv: Ihr NPS aus den letzten Antworten

NPS-Rechner

Antworten Ihrer Gästebefragung eintragen — Score und Einordnung erscheinen sofort.

Antworten mit 9–10 (Promotoren)

Antworten mit 7–8 (Passive)

Antworten mit 0–6 (Detraktoren)

+36NPS — stark 🟢

Promotoren

16 %Detraktoren

Faustregel Gastgewerbe: über 0 = mehr Fans als Kritiker, über +30 = stark, über +50 = exzellent, über +70 = Weltklasse. Wichtiger als der Absolutwert: der Trend und die Nachfrage „Warum?".

NPS im Gastgewerbe richtig einsetzen

Der richtige Moment: Hotel — 1–2 Tage nach Abreise per Mail; Restaurant — beim digitalen Bezahlen oder per QR auf dem Bon. Nicht am Tisch abfragen, das verzerrt nach oben.
Immer mit „Warum?": Der Score diagnostiziert, die Freitextantwort therapiert. Ein NPS ohne Folgefrage ist eine Zahl ohne Hebel.
Detraktoren zuerst: Unzufriedene, die eine Antwort binnen 24 h bekommen, werden überdurchschnittlich oft zu Stammgästen — und schreiben seltener die öffentliche 1-Sterne-Bewertung (siehe Bewertungsmanagement).
Promotoren aktivieren: Wer 9–10 gibt, ist der perfekte Kandidat für die Google-Bewertungs-Bitte und Empfehlungsaktionen.
Intern spiegeln: NPS pro Schicht/Standort ins Team-Meeting — Gästefeedback wirkt stärker als jede Ansage (Stichwort Fluktuationsrate).

NPS vs. Bewertungsportale

	NPS-Befragung	Google/Tripadvisor
Wer antwortet	Repräsentativer Querschnitt Ihrer Gäste	Extrem Zufriedene und extrem Verärgerte
Sichtbarkeit	Intern — ehrliches Frühwarnsystem	Öffentlich — wirkt direkt auf Buchungen
Einsatz	Steuerung & Qualitätsarbeit	Marketing & Reputation

Beides gehört zusammen: Der NPS findet Probleme, bevor sie auf Google stehen.

Häufige Fragen zum NPS

Was ist ein guter NPS im Gastgewerbe?

Hotellerie und Gastronomie liegen im Branchenschnitt häufig zwischen +20 und +50; Spitzenbetriebe erreichen +70 und mehr. Aussagekräftiger als Benchmarks: der eigene Trend bei konstanter Messmethode.

Warum zählen 7–8 („Passive") nicht?

Sie sind zufrieden, aber nicht begeistert — sie empfehlen selten aktiv und wechseln leicht. Die Formel ignoriert sie bewusst: Der Score belohnt nur echte Begeisterung.

Wie viele Antworten brauche ich?

Ab etwa 50–100 Antworten pro Zeitraum wird der Score stabil. Kleine Betriebe werten besser quartalsweise statt monatlich aus — sonst springt die Zahl durch Zufall.

NPS oder klassische Zufriedenheitsumfrage?

Der NPS ersetzt keine Detailbefragung, er ist das Fieberthermometer: eine Frage, hohe Antwortquote, vergleichbar. Für Ursachen kombinieren Sie ihn mit 2–3 gezielten Zusatzfragen — mehr senkt nur die Teilnahme.